Aplicando Excel: La IA promete ahorrar trabajo. ¿Quién pagará la factura?

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La IA promete ahorrar trabajo. ¿Quién pagará la factura?

Una empresa despide a diez personas porque una inteligencia artificial promete hacer su trabajo. Durante el primer mes, las cuentas mejoran. Después aparecen errores, clientes molestos y la necesidad de contratar especialistas para vigilar el sistema.

Es un ejemplo hipotético, pero plantea una pregunta real: ¿se ahorró dinero o simplemente se cambió un gasto visible por otros que todavía no se habían calculado?

La misma pregunta sirve para el planeta. La IA promete abundancia, mientras necesita electricidad, agua e infraestructura para funcionar. ¿Qué ocurrirá si sus resultados no alcanzan lo prometido?

La evidencia permite una respuesta incómoda: la IA puede aportar beneficios reales y, al mismo tiempo, dejar un balance negativo si se utiliza sin límites ni buenos criterios.

Sus ventajas están demostradas en algunas tareas. Un estudio con 5.172 trabajadores de atención al cliente encontró que quienes recibían ayuda de IA resolvían un 15 % más de problemas por hora, en promedio. Eso significa que una herramienta bien aplicada puede ayudar a trabajar mejor. El estudio no demuestra que eliminar a los trabajadores produzca mejores resultados. Estudio publicado en The Quarterly Journal of Economics.

La diferencia se entiende con una calculadora: permite hacer cuentas más rápido, pero no decide si un negocio merece abrirse. La IA llega mucho más lejos, aunque sus respuestas también necesitan comprobación. El peligro aumenta cuando una respuesta equivocada parece tan convincente que nadie la revisa.

En la encuesta de McKinsey de agosto de 2026, el 37 % de los participantes atribuyó a la IA alguna mejora en las ganancias operativas de su organización. Solo el 6 % cumplió los criterios de resultados destacados del informe. Son respuestas de una encuesta, no cuentas auditadas, y abarcan IA en general. McKinsey, 2026.

No hay, entre las fuentes revisadas, una cifra fiable que indique cuántas empresas recuperaron toda su inversión en agentes de IA después de despedir trabajadores. Los agentes son sistemas que pueden encadenar tareas, como consultar pedidos, actualizar registros y preparar respuestas.

Por ejemplo, ahorrar dos horas preparando un reporte puede ser útil. Pero si revisar los errores requiere tres, la supuesta mejora desaparece. Para saber si conviene, hay que contar el proceso completo.

También es posible que una herramienta útil alimente una burbuja financiera. Una burbuja aparece cuando se paga demasiado por algo porque se espera ganar muchísimo después.

Imagine un pueblo donde todos piden préstamos para abrir restaurantes, convencidos de que llegarán millones de turistas. Los restaurantes pueden ser excelentes. Si llegan pocos visitantes, muchos negocios quebrarán de todas formas.

Con la IA puede ocurrir algo parecido: sus capacidades pueden mejorar sin generar suficiente dinero para justificar todas las inversiones. El Banco de Pagos Internacionales advirtió en septiembre de 2026 sobre expectativas elevadas, creciente deuda y conexiones financieras poco transparentes alrededor del sector. BPI, 2026.

Si las ganancias decepcionan, podrían caer inversiones, perderse empleos y endurecerse los préstamos. Un colapso de todas las finanzas no es inevitable; dependería de cuánto se deba y de quién soporte las pérdidas.

Mientras tanto, existe un costo que no aparece en la pantalla.

La Agencia Internacional de la Energía estimó que los centros de datos consumieron alrededor del 1,5 % de la electricidad mundial en 2024. Su escenario de 2025 proyectó que ese consumo se duplicaría con creces para 2030, impulsado principalmente por la IA. La cifra incluye otros servicios digitales. AIE.

Además, Berkeley Lab calculó que los centros de datos estadounidenses consumieron directamente 66.000 millones de litros de agua en 2023. Berkeley Lab.

No toda instalación causa el mismo impacto: consumir agua donde abunda es distinto de hacerlo en una comunidad con escasez. Estos estudios no demuestran una destrucción planetaria inevitable. Sí muestran que el costo material existe, aunque la promesa comercial fracase.

Entonces, ¿será buena o mala para el futuro?

La IA será beneficiosa donde sus resultados comprobados superen sus costos humanos, económicos y ambientales. Será perjudicial donde multiplique errores, sustituya personas sin funcionar adecuadamente o consuma recursos para producir poco valor. Ambas cosas pueden suceder al mismo tiempo.

También importa quién controla el servicio. Una empresa que organiza todo su trabajo alrededor de un proveedor puede volverse dependiente de sus precios y condiciones. La FTC identificó derechos de control y exclusividad en alianzas entre grandes proveedores de nube y desarrolladores de IA. Eso documenta concentración de poder; no prueba un plan secreto. FTC.

Pedir que el desarrollo avance más despacio tampoco demuestra que sus promotores sepan que vendieron un engaño. Una sospecha merece investigación, pero no puede presentarse como un hecho.

Un futuro razonable combina herramientas útiles, negocios que fracasan y cambios laborales desiguales. Cuánto pesará cada parte sigue abierto. El resultado dependerá de qué se automatice, cómo se compruebe y quién asuma los costos.

El riesgo es construir una sociedad que dependa de la IA antes de comprobar qué puede confiarle. Tener una máquina capaz de hacer más cosas no garantiza vivir mejor. Ese es el resultado que todavía debe demostrar.